CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.niwatea.fr entre Niwa Tea et toute personne effectuant un achat à titre personnel et non professionnel.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

1. Identité du vendeur

Le site www.niwatea.fr est exploité par :

Niwa Tea – Pauline Castillo
843 chemin de Bel Air
30650 Rochefort-du-Gard – France
SIRET : 510 705 007 00035
E-mail : contactniwatea@gmail.com

2. Produits

Niwa Tea propose notamment à la vente des thés, infusions, coffrets cadeaux, accessoires de dégustation ainsi que différentes créations parfumées et rituelles.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit avant la validation de la commande.

Les photographies sont destinées à présenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent toutefois exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu, notamment en raison des conditions d'affichage ou de la nature artisanale de certaines créations.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, au taux de TVA applicable au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

La livraison est offerte en France à partir de 45 € d'achat, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.

Niwa Tea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.

4. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier et modifier le contenu de son panier ainsi que ses informations de livraison.

La validation de la commande implique l'obligation de paiement.

Une confirmation de commande est ensuite envoyée par e-mail à l'adresse communiquée par le client.

Niwa Tea se réserve la possibilité de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude, de commande manifestement erronée ou de litige antérieur non résolu.

En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, Niwa Tea en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation, un remplacement ou le remboursement du produit concerné.

5. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement proposés sont ceux indiqués sur le site au moment de l'achat, notamment le paiement par carte bancaire et, lorsqu'il est proposé, PayPal.

Les transactions sont réalisées via des prestataires de paiement sécurisés. Niwa Tea n'a pas accès aux données bancaires complètes du client.

6. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai habituel d'environ 3 jours ouvrés avant leur expédition.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors de périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes de fin d'année, les opérations commerciales ou lors de circonstances exceptionnelles.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit les informations de suivi disponibles.

Les commandes sont expédiées depuis la France.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées principalement par La Poste, selon le mode de livraison proposé au moment de la commande.

Les délais de livraison sont ceux communiqués lors de la commande et dépendent notamment du pays de destination et du mode d'expédition choisi.

Pour la France métropolitaine, les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de commande. Le tarif standard débute actuellement à 4,95 €, sous réserve des conditions affichées lors de la commande.

La livraison est offerte à partir de 45 € d'achat selon les conditions en vigueur sur le site.

Les destinations disponibles sont celles proposées au moment de la commande. Niwa Tea peut modifier ou suspendre temporairement certaines destinations en fonction des contraintes logistiques, réglementaires ou douanières.

Pour les livraisons hors de France, d'éventuels droits, taxes ou frais supplémentaires applicables dans le pays de destination peuvent rester à la charge du client lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site.

8. Retard ou problème de livraison

Niwa Tea s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la livraison de la commande dans les délais annoncés.

En cas de retard important, le client peut contacter Niwa Tea afin qu'une recherche soit effectuée auprès du transporteur.

Niwa Tea assure le suivi nécessaire auprès de La Poste lorsqu'un colis est signalé comme retardé, perdu ou non distribué.

Conformément à la réglementation applicable, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu'à sa réception par le client, sauf lorsque le retard ou l'inexécution est imputable au client ou à un événement relevant de la force majeure.

9. Colis endommagé

Si un colis semble avoir été endommagé lors de sa livraison, le client est invité à nous contacter rapidement et à conserver l'emballage ainsi que les produits concernés.

Des photographies du colis, de son emballage et des produits peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Les conditions légales de garantie et de conformité restent applicables indépendamment des éventuelles démarches effectuées auprès du transporteur.

10. Droit de rétractation

Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation s'applique, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Niwa Tea de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

La demande peut être effectuée par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site.

Après avoir informé Niwa Tea de sa décision, le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la commande, sauf lorsque Niwa Tea accepte expressément de les prendre à sa charge ou lorsqu'une disposition légale prévoit le contraire.

Les produits doivent être retournés à :

Niwa Tea
843 chemin de Bel Air
30650 Rochefort-du-Gard
France

11. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• ainsi que les autres catégories de biens expressément exclues par la réglementation.

Concernant les thés et infusions, le droit de rétractation ne doit donc pas être présenté comme automatiquement exclu du seul fait qu'il s'agit de produits alimentaires. L'application d'une éventuelle exception dépend notamment de la nature du produit et de son état après livraison.

Pour les produits conditionnés individuellement, le client doit se reporter aux conditions indiquées sur la fiche produit et, en cas de doute, contacter Niwa Tea avant tout retour.

12. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation s'applique, Niwa Tea rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le supplément correspondant n'est pas nécessairement remboursé.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Niwa Tea peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client et sous réserve que cela n'occasionne pas de frais pour celui-ci.

13. État des produits retournés

Le client doit manipuler et conserver les produits avec les précautions nécessaires.

Lorsque le produit est éligible au droit de rétractation, le client peut l'avoir manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager la responsabilité du client conformément à la réglementation applicable.

14. Produits personnalisés

Certains produits peuvent être réalisés selon les spécifications du client ou faire l'objet d'une personnalisation.

Les produits confectionnés spécialement pour le client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation.

Les conditions particulières applicables sont précisées avant validation de la commande.

15. Garanties légales

Les produits vendus par Niwa Tea bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment d'une éventuelle garantie commerciale proposée par Niwa Tea.

Pour toute demande concernant un produit présentant un défaut ou une non-conformité, le client peut contacter Niwa Tea à l'adresse :

contactniwatea@gmail.com

16. Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter Niwa Tea à l'adresse contactniwatea@gmail.com, en indiquant si possible son numéro de commande et l'objet de sa demande.

Niwa Tea s'efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable.

17. Médiation de la consommation

Cette rubrique sera complétée dès que Niwa Tea aura désigné son médiateur de la consommation.

Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées dans les présentes CGV et sur le site dès la mise en place du dispositif.

18. Responsabilité

Niwa Tea est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le client, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Niwa Tea ne saurait être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure ou d'un fait imputable au client.

Les informations publiées sur le site sont régulièrement mises à jour. Malgré le soin apporté à leur rédaction, une erreur ponctuelle peut exceptionnellement se produire. Elle ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux.

19. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site Niwa Tea, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, créations, recettes, marques et éléments visuels, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de Niwa Tea est interdite.

20. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées notamment pour permettre le traitement, le paiement et la livraison de celle-ci, ainsi que pour assurer la relation client.

Les modalités de collecte, d'utilisation et de conservation des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité de Niwa Tea.

21. Preuve

Les données enregistrées par Niwa Tea et ses prestataires techniques peuvent constituer la preuve des échanges, commandes, paiements et opérations effectués sur le site, sous réserve des règles légales applicables.

22. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le consommateur bénéficie des règles de compétence juridictionnelle qui lui sont accordées par la réglementation applicable.

23. Modification des CGV

Niwa Tea peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de son site ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la conclusion de la vente.