Livraison & retours
📦 Votre commande, préparée avec soin
Chez Niwa Tea, chaque commande est préparée avec attention avant de prendre le chemin de votre maison.
Nous apportons le même soin à la préparation de vos colis qu'à la création de nos recettes, afin que vos thés, infusions, coffrets et créations arrivent dans les meilleures conditions.
🚚 Livraison
Nous livrons vos commandes en France métropolitaine.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du montant de votre panier et du mode de livraison choisi.
La livraison est offerte dès 45 € d'achat.
Les délais de livraison indiqués lors de votre commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
🔎 Suivre ma commande
Dès que votre colis quitte Niwa Tea, un e-mail vous est envoyé avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez ainsi suivre facilement l'acheminement de votre commande jusqu'à sa livraison.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi ou si vous rencontrez une difficulté avec votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
🎁 Une commande destinée à être offerte ?
Vous commandez un coffret ou une création Niwa Tea pour faire plaisir à quelqu'un ?
Vous pouvez directement renseigner l'adresse du destinataire lors de votre commande.
Nos coffrets sont préparés avec soin afin de pouvoir être offerts dès leur réception.
↩️ Retours et droit de rétractation
Certains produits proposés sur Niwa Tea bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de leur réception, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature, notamment lorsqu'ils sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, lorsqu'ils ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ou lorsqu'ils ont été confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier que votre produit peut être retourné et de connaître la procédure à suivre.
Lorsque le droit de rétractation s'applique, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Niwa Tea indique expressément les prendre à sa charge ou lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation et nos Conditions Générales de Vente.
💳 Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues par la réglementation et nos Conditions Générales de Vente.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou du moyen de paiement utilisé.
📦 Mon colis est arrivé endommagé
Votre colis semble avoir été endommagé pendant le transport ?
Nous vous invitons à nous contacter rapidement et, si possible, à conserver l'emballage ainsi que les éléments permettant de constater l'état du colis.
Une photographie du colis et des produits concernés peut également nous être utile pour traiter votre demande.
Notre objectif est de trouver avec vous la solution la plus adaptée à la situation.
❓ Une question concernant votre livraison ou votre retour ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous, nous serons ravis de vous accompagner.
❤️ Le petit mot de Pauline
Chaque commande qui quitte Niwa Tea est une petite partie de notre univers qui part rejoindre le vôtre.
Nous savons qu'un colis peut parfois être attendu avec impatience, surtout lorsqu'il contient un cadeau ou une création que vous avez choisie avec attention. C'est pourquoi nous faisons notre possible pour préparer chaque commande avec soin.
Et si quelque chose ne se passe pas comme prévu, écrivez-nous. Derrière Niwa Tea, il y a une personne, et je serai toujours heureuse de pouvoir vous répondre.
Pauline