Politique de remboursement

En application des dispositions des articles du code de la consommation Française, vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse suivante contactniwatea@gmail.com.

À réception de votre demande, le service client prendra contact avec vous aux coordonnées communiquées afin d'organiser le retour des produits dont les coûts directs restent à votre charge.

Les colis devront être retournés à l'adresse suivante :

Niwa Tea

152 rue de l'hopital

84860 Caderousse

Dans le cas où Niwa Tea serait amené à avoir des boutiques physiques NIWA TEA ou ses produits vendus dans des boutiques multimarques, les produits ne peuvent pas être retournés dans ces boutiques.

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 jours suivants leur(s) réception(s) et s'effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Toutefois, le remboursement ne pourra intervenir que si le produit est retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation. De plus, les produits descellés et/ou mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ne seront pas remboursés.

Vous serez le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente du client, ce droit ne pourra donc pas être exercé par le destinataire de la commande.

ARTICLE 6. RÉCLAMATION

Pour toute question sur une commande, le service clientèle Niwa Tea est à la disposition de ses clients via la rubrique "Contact". En cas de litige, tout client doit renseigner son numéro de commande ainsi que le motif exact de sa demande. Suite à la résolution d’un litige et s’il est nécessaire de procéder à un remboursement, celui-ci est effectué directement sur le compte bancaire. Les enquêtes menées auprès de La Poste pour connaître l'acheminement de tout colis ne doivent pas dépasser 30 jours. Au delà de 2 mois, après l'ouverture d'un dossier "réclamation", les demandes de remboursement ne pourront plus être prises en compte.